讯宜欲打造金字服务品牌

在IT产品同质化日趋严重的今天，售后服务已成为吸引消费者，扩大市场占有率的关键。关注用户需求，不断调整服务策略贴近用户，利用多种渠道全过程为用户提供优质服务，已成为企业竞争制胜的又一利器。2004年，国内著名渠道商讯宜在决心做“大通路”的同时，服务方面亦有新手笔，欲全面打造金字服务品牌工程。>
2月，讯宜签约迈拓，独家推出三年免费质保和硬盘数据修复服务，拉开了产品服务大比拼的序幕。除了其代理分销业务，讯宜自有品牌的服务策略也有新调整。以配件光存储产品为例，在众多光存储厂商沉溺于价格战厮杀的状况下，讯宜不为所动，随着今年讯宜光存储产品线的进一步完善，售后服务政策也更趋细化健全。在为代理商提供质保15个月，个人用户提供质保12个月的基础上，提出产品一年包换的新政策，此举在光存储领域尚属先例。此外，代理分销业务中的无线网络产品，自有品牌中的移动PC、超能PC等等，2004年也将加大对用户的服务支持，在此不再赘述。>
讯宜相关人士表示：“服务标准的进一步提升，首先来源于对产品品质的绝对信赖。”比如讯宜自有品牌中的新成员光存储产品，自上市以来一直是故障率和返修率极低的几家品牌之一。我们以数据为证：讯宜DVD光驱目前月出货量达2万台，返修率在0.3％以下，这一数字远远低于市场平均返修率1％。有人曾说讯宜是站在巨人的肩膀上成长起来的，此言非虚，当我们历数讯宜的合作伙伴，精英、松下、迈拓……无一不是世界级著名厂商，由此，我们对讯宜基于对产品品质的信赖而加大服务砝码的重量这一做法，也就真正理解了。另一方面，讯宜强大的渠道优势保证了服务政策的顺利实施。目前为止，讯宜已在全国拥有几十家大的地区代理商和数百家二级分销商，以及三百家讯宜联盟放心店和移动数码港，营销和服务渠道遍布全国各地。今年，讯宜还将进一步着手扩建渠道，在全国建成1000家讯宜联盟放心店，此举也为讯宜打造金字服务品牌工程建立了坚强的后盾。此外，在对服务这一概念的理解上，讯宜认为： 服务不再停留在用户单方面主动提出需求，厂商被动解决的局面，它是一项与用户实现互动的工程，厂商应主动了解用户需求，并根据用户提出的不同需求，提供不同层次的服务。>
如今，品质和服务已经成了商家的两条腿，两者并重才能实现平衡行走。据悉，就在讯宜宣布其代理的全线迈拓产品实行三年免费质保的服务政策时，一石激起千层浪，原为迈拓中国区代理的建达蓝德，也宣布将其代理的高端产品质保期从两年延长至三年，两家厂商的服务竞争正式上演。有目共睹的是，消费者将成为其中最大的赢家。