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软件Tags: 53kf
53kf是国内使用用户最多的SAAS软件运营平台,由快服科技投资创办,致力于成就国内最大的企业云计算服务提供商,专业为企业提供全方位在线软件快速应用服务。
功能介绍
智能引导、机器人
1.智能引导:根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导,做到千人千面
2.机器人客服:过滤重复问题,分担客服压力,为人工客服提供实时辅助,降低客服部门的成本
智能分流
1.搜索引擎、渠道、区域分流:将访客划分到对应类目的客服群组
2.优先级分流:根据客服或客服分组的接待优先级
3.溢出策略:找不到对应业务客服人员接待,划分到指定相关人员接待
人工客服
1.服务预知:实时查看访客输入内容
2.智能协助根据访客问题智能匹配历史答案
3.信息搜集:线索-跟进-机会-销售-工单
回访再营销
1.回访:53快服提供电话、微信、短信、邮件一系列回访工具
2.再营销:使用百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户再次营销
监控、质检
1.监控访客:后台全程监控访客整个浏览足迹
2.实时监控客服对话
3.质检:事后对客服的对话质量进行质检
软件特色深度合作,全渠道统一响应
53KF 与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商深度产品集成
从进入到离开,更多互动,更多线索
研究发现,互动越多,留下线索越多。通过 53KF 捕获线索,让访问者变成客户
多种接待规则,满足业务需求
支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置
全方位数据,科学化运营
时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等 15 项统计
开放 API,支持第三方应用
支持消息推送,CRM、订单系统、会员系统等第三方软件
微信工具,私域运营
微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用