开心购

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　　商品退换货保障/售后服务

　　1.符合以下条件，可以要求退换货

　　(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;

　　(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;

　　(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。

　　2.以下情况，拒绝退换货

　　(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;

　　(2)退换货物不全或者外观受损;

　　(3)产品并非我们提供;

　　(4)纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;

　　(5)货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

　　3.退换货流程说明

　　(1)及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;

　　(2)将货物按客服人员提供的地址寄回

　　(3)公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的支付宝

　　4.退换货邮费说明

　　(1)无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;

　　(2)质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。

　　5.退货注意事项

　　(1)退货时要把所有有关包包的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回;

　　(2)我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情

　　况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请(第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明)

　　(3)退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担

　　(4)如有赠品等,请一并退回

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收货后确认商品无误进入流程回馈，如因为物流环境因素导致商品有缺陷，提供收货时产品情况可为其调换货物。

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