售后支持中心

售后支持中心app是vivo官方售后服务平台。售后支持中心app提供自助诊断、智能问答、云体检、远程VIP诊断、意见反馈、远程亲情协助等功能。

售后支持中心app是维沃移动通信有限公司官方推出的应用，售后支持中心app拥有自助诊断，远程VIP诊断，远程亲情协助等等诸多功能服务，可以帮助用户更好手机体验。自助诊断和智能问答两模块是用户不去售后的情况下自行对手机按提示进行问题处理。

自助诊断：

根据各种异常情况，自行按提示进行处理手机中的异常问题；通过互动操作，自行操作手机，获取手机中硬件的稳定性等信息。

云体检：

售后支持中心app支持一键式体检。这是目前售后工作人员使用最多的功能。

智能问答：

通过手动输入关键字进行索引，获取关键字相关的异常信息，进而用户手动按提示处理手机遇到的异常。

意见反馈：

与用户沟通的桥梁，用户可以在售后支持中心app提交自己使用手机的反馈意见。

远程VIP诊断：

PC端控制手机。远程诊断工具，分为远程诊断PC端工具和售后支持中心-＞远程VIP诊断2个模块。主要通过远程PC端控制手机，查看异常，抓取log，快速定位问题。具体功能介绍和使用请详见：《远程客服使用手册2.0.pdf》

远程亲情协助：

一台手机终端控制另一台手机终端。适用于某些不会使用操作手机功能的人获取其他好友的操作帮助。具体功能介绍和使用请点击售后支持中心-＞远程亲情协助-＞新手指南。

远程VIP诊断和远程亲情协助是第三方的功能集成于售后支持中心app中。目前我司已经跟第三方签署授权使用协议。可放心使用。

1、售后支持中心app透明化展示订单处理信息，让用户能够透明直观地跟进查看订单详情；

2、售后接待信息统计非常详细，用户可在任意时候在售后支持中心app查看统计的办公数据；

3、服务进度是透明的，并且能够在售后支持中心app中查询服务主管、机修技师联系电话；

4、维修查询功能，可以为用户查看某个物品的维修转态、接收人、物品型号以及客户信息。