上影电影

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　　1.为什么我付款成功而订单状态没有转为“交易成功”状态，我应该怎么办？

　　极少数情况下，由于影院网络延时等问题导致你所购买的座位无法成功锁定，尽管订单状态已显示“支付成功”但交易仍没有最终成功。此时我们的客服人员会在收到系统通知后介入处理，采用手动的方式帮你锁定座位，此时你所要做的就等待订单处理成功。

　　极端情况下，可能由于延时造成你所选择的座位因超时被释放而被其他用户购买，此时，我们的客服人员会与你取得联系为你调整其他座位或协商退款。

　　2.为什么我的订单已支付仍然显示“等待支付”状态？

　　在极少数情况下，由于支付银行返回信息延时等原因造成系统无法及时得到银行支付成功的消息而显示“等待支付”状态，此时你可以等待5-10分钟，一般银行返回支付成功信息后订单会自动变为“交易成功状态”，若超过30分钟仍然显示“等待支付”状态，请联系我们的客服帮你查询处理。

　　3.什么是已过期订单？

　　如果某个订单未在锁定座位后15分钟内及时付款，导致超过支付有效期而失效，这种订单就是过期订单，在订单管理中将显示为“交易关闭”。

　　4.我能在哪查找我的电影票交易记录？

　　您登录后可在“我的上影—订单管理”里查找您以往交易的订单。

　　5.要重新支付的电影票订单在哪里？

　　“我的上影-订单管理”记录了您帐号的所有电影票订单，包括已完成和未完成支付的订单。若在支付有效期内，您想继续交易未完成的订单，请点击“付款”来完成支付手续。

　　6.已支付成功的订单，为什么在“我的订单”中还未出现？

　　可能是因为我们还没收到收款方返回的信息，请耐心等待10分钟，再查看一下。若此时“我的上影-订单管理”中还未出现，请联系我们的客服为您解决。

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