在途速裁

　　在途速裁app是一款为游客解决纠纷困扰的掌上应用，在途速裁app内容包括庭审、宣传、咨询、在线办理等服务，在在途速裁app上可完成网上开庭、调解等，在途速裁app帮助游客在景区食、住、行各方面与旅游经营者和服务商发生的纠纷提供法律援助和速裁服务。

　　在途速裁APP提供优质便捷司法服务，不耽误游客行程，不影响游客心情，在调解处理案件时，将与公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门配合，现调现解案件在立案后一般情况下2小时内就可结案，纠纷较大案件最迟应在游客离开当地景区之前结案并执行到位。随着经济社会的发展，旅游成为人们休闲度假的一种重要方式。

　　在旅游过程中，游客可能会在吃、住、行、玩等方面与酒店、宾馆、饭店、旅游服务提供者等相关主体产生矛盾纠纷，如果这些矛盾纠纷诉诸无门，不能及时得到公正的处理，可能会严重损害游客的合法权益，也会对旅游发展环境带来重大负面影响。

　　近年来，一些宾馆、饭店、香店为了一己私利，不遵守经营管理秩序，与游客产生纠纷，严重损害了5A级旅游形象，极大地冲击了旅游发展环境。

　　这类现象的存在，不管是对游客还是人民来说，都是一种伤害。游客与服务提供者之间存在矛盾纠纷在所难免，关键是，在发生矛盾纠纷时是否有第三方，能够及时公正化解矛盾纠纷。

　　人民法院作为国家审判机关，依法独立公正行使审判权，在化解社会矛盾、解决多元纠纷方面发挥着重要作用，旅游速裁法庭在此背景下应运而生。

　　一是化解纠纷“快速”。针对旅游纠纷具有涉及面广、异地发生、标的额小、法律关系较简单等特点，运用专门设立的旅游纠纷服务热线，采取电话接听、主动上门、巡回办案等方式，就地立案、即时调处。“旅游速裁法庭”真正实现了“110”旅游审判新模式：即快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行。

　　二是联动机制“全面”。充分发挥审判优势与调解经验，与辖区内的公安、交通、旅游、物价、城管等部门联动配合，建立协调联动机制，一旦接到游客投诉、举报后，直接反映给相关职能部门，快速反应，联合执法。协助构建联动调解大格局，推进人民调解、行政调解、司法调解联动化解旅游纠纷，形成全覆盖、全天候、多元化的调处合力。

　　三是便民服务“周到”。在区内各大景点、各大宾馆和旅行社存放《便民服务联络卡》，注明法庭地址、法庭值班电话和法官手机号码，方便为游客提供法律咨询，游客有了纠纷，只用一个电话，法官就会来到游客的身边，有效拉近了法院与当事人之间的联系。

　　四是巡回办案“便捷”。加强旅游旺季的办案力量，建立健全巡回办案机制，通过采取节假日和旅游黄金轮流值班、在游客较多的知名景点驻点办案、巡回办案车辆进驻景点等措施，既克服了办案场所的局限性、又解决了因游客大幅增加、旅游纠纷不断攀升等新情况带来的审判力量不足的问题。

　　五是司法建议“到位”。针对巡回办案过程中发现的旅游业企业管理和运营存在的漏洞和薄弱环节，旅游资源开发、景点道路施工、警示标志设置等问题，主动联系、积极提供法律意见或司法建议，促进旅游企业规范管理、严格自律，进一步预防旅游纠纷的产生。