江苏12345在线

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　　江苏12345在线不仅是全省政务服务“一张网”的政策咨询平台，还是省级部门行政效能的评价平台，更是全省在线服务的大数据平台，实现数据汇聚、共享和研判。

　　1.江苏12345在线现场调度区，实时呈现103家成员单位的运行状况，系统自动分析，生成大数据可视化模块。

　　2.江苏12345在线作为全媒体服务平台，构建起微信、微博、APP客户端、“江苏12345在线”网站、政务服务网、电话、电子邮箱等7种服务渠道，24小时为社会公众提供服务。

　　3.不管何时何地，直接拨打“12345”或拿起手机通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求。运行首月，“江苏12345在线”通过互联网渠道受理的服务诉求超过50%。

　　1.省级行政审批事项、便民服务事项的咨询服务和协同办理；

　　2.省级政策的解答；

　　3.市“12345在线”受理的跨市域需求转办；

　　4.举报投诉及信访类事项通过法定途径或信访渠道办理；

　　5.每一位寻求帮助的群众都可以实时对“江苏12345在线”的服务进行评价。

　　江苏省12345在线服务平台简称“江苏12345在线”，与“江苏12345”虽然只有“两字”之差，但属性、内涵及功能完全不同。“江苏12345”偏重传统热线功能，“江苏12345在线”则是一个全媒体、多渠道在线服务平台。它是江苏政务服务“一张网”咨询服务平台，助力服务事项快速协同办理；是省级部门行政效能评价平台，对行政部门服务效能进行统一的、标准化的评估；是全省在线服务大数据平台，实现全省热线服务数据的汇聚和共享。

　　按照要求，“江苏12345在线”实行全天候服务。老百姓如有生产生活等方面的需求，不管在何时何地，都可以直接连线“江苏12345在线”，当地“12345在线”将第一时间在本地受理，并负责对属地事项进行办理；如涉及省级部门的，将由省“12345在线”接力受理；涉及跨市域的，由省“12345在线”负责转办，并跟踪办理情况。外国友人如果有需求，也可以连线“江苏12345在线”英语专席，得到服务和帮助。

　　作为一个全媒体服务平台，“江苏12345在线”还建立了“江苏12345在线”网站、微信、微博、APP、邮箱等渠道。老百姓随时随地拿出手机，通过文字、语音、图片、视频等形式反映诉求，都可以及时获得“江苏12345在线”提供的统一、规范服务。

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