太原数字城管

　　太原数字城管app是一款创建更好城市的城管软件。太原数字城管app提供城市建设投诉服务，每个公民都有权利反映城市建设存在的问题以及建议！

　　通过市数字城管中心研发的“太原数字城管”APP软件，太原市民可将生活中遇到的城市问题高效快速地反映给数字城管平台，由平台转交相应管理单位处理。此软件同时提供问题案卷追踪、反馈功能，市民可第一时间查询问题处理进度。

　　（1）参与城市管理，共建共享共治；

　　（2）反映问题、咨询投诉、建言献策

　　（3）即时发布停电、停水、停气、修路消息

　　（4）了解更多城市生活中的信息

　　倘若小区有乱张贴、乱堆放、乱种植等问题，您可以向太原数字城管中心投诉。投诉渠道不单是线下12319、12345热线，还有线上“全民城管”平台。城市管理这件关乎百姓的事情，不仅仅是城管部门的工作，正在变成群众操心的事情。

　　打开太原市数字化城乡管理指挥中心网站，点击“全民城管”四个字，便会看到数字城管微博、领导信箱、我要投诉、我要咨询、我要建议、百姓留言板专栏，不少太原市民已非常熟悉这里。“城市是大家的，城市环境、城市秩序的好坏，我们不能袖手旁观。这里我常来，还真解决了一些实际问题。”市民郭先生说。“线下”畅通

　　去年9月底，太原数字城管中心将太原数字城管语言呼叫系统升级，可支持的最大人工坐席数由40路增至120路，实现了城管服务热线12319和市长热线12345两部热线人工坐席共享共用，电话月接听量由4.9万个增至6万个，接通率由85%上升为95%。通过错开热线高峰交接班、对所有打进来未接通的电话全部进行回访、针对每日电话接听情况进行统计，强化呼损电话考核等措施，从今年3月份起，两条热线电话实现了100%接通。

　　据统计，今年上半年，12319城管热线接听市民来电159479个，日均881个。其中，现场答复69066件，派遣责任单位限时处置90413件；反馈信息及时率为99.21%，处置问题办结率为97.78%，服务对象满意率97.09%。“线上”沟通

　　“全民城管”这个开放式互动信息平台是去年12月开通的，根据市民投诉的不同侧重点，数字城管中心设置了领导信箱、我要投诉、我要咨询、我要建议、百姓留言板专栏。随机点开任一专栏，可以感受到市民管理城市的热情。

　　这里也有不少城管方面的具体建议。今年6月，王姓市民建议，东中环五龙口十字路口往北150米左右路西的人行便道上面有一个排气的铁管正好在盲道上，建议移开这个位置。平台回复：施工单位是按图施工，已安排施工单位在此处做处理，尽量避开盲道。今年1月，有市民建议公交部门，在西中环路（窊流路）西线街口设立招呼站，方便市民和太原科技大学北门的学生乘车。平台回复，公交公司已将西线街口设公交站的建议反馈到职能部门。另外，西中环路上已有公共自行车网点规划，今年会按计划施工。“线外”保障

　　“通过‘线上’多种渠道沟通，加大了市民反映的热点问题的解决速度，有利于促进城市管理更利民。”

　　“全民城管”作为市民投诉城管问题的另一种渠道，数字城管中心不仅设置了基本的留言功能，还专门提供了地图，便于市民标注具体方位，并留有上传图片的位置，可以直观显示投诉问题。

　　1、增加未读消息提醒功能

　　2、已读未读界面区分

　　3、修复部分BUG