外交部12308

　　外交部12308客户端是一个外交部发布领事资讯和提供领事服务的新媒体平台，外交部12308手机APP由外交部领事司主办并运行维护，海外中国公民如需紧急情况下的领事保护与协助服务、或要进行领事保护与领事证件业务咨询，都可在外交部12308app寻求帮助。

　　外交部12308app手机客户端现开通通知公告、安全提醒、领侨播报、出行指南、应急电话等栏目，权威发布重要海外安全提醒、涉及中国公民的海外重大突发事件处置情况，介绍重要的中外签证制度安排、涉及中国公民的各类领事证件重要政策信息，同时外交部12308客户端具备一键呼叫外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线功能，打造中国领事服务公众新渠道。

　　一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；

　　二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；

　　三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；

　　四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。

　　这款外交部12308客户端软件增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择。

　　1、在有紧急需求时可以进行“一键求助”。微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。

　　2、实时了解境外出游地安全信息。可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”，查看特定国家或地区的安全情况，或者点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。

　　3、外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护应急通道，重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。

　　4、在需要领事保护与协助时可以实时咨询在线客服。“在线客服”实现了多媒体在线形式，微信用户可以通过文字和图片形式与在线客服人员方便地在线沟通。

　　5、中国公民出国资讯信息查询，简单输入即可查询了解每一位中国公民！

　　“外交部12308”手机应用客户端已如约上线，中国公民在全球任意地点、任何时间可用该客户端依托移动互联网拨打外交部12308热线。

　　该客户端将与“领事直通车”微信公众号和“领事之声”微博同步发布海外安全提醒、涉及中国公民的海外重大突发事件处置情况，介绍重要的中外签证制度安排、涉及中国公民各类领事证件的重要政策信息。

　　外交部12308客户端最重要的特点是中国公民在全球任意地点、任何时间可用该客户端依托移动互联网拨打外交部12308热线，无需另行支付国际通话费，这将进一步畅通海外遇到困难的中国公民第一时间获得外交部和驻外使领馆领事保护与协助的渠道。

　　“我们欢迎中国同胞下载使用这一客户端，也期待大家多提宝贵意见。下一步我们还将不断丰富和完善12308手机应用客户端的功能和内容。”

　　国庆长假在即，中国公民出国旅游将迎来高峰。

　　中国外交部在此提醒广大同胞要重视海外出行安全问题，平安、文明出行。要遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯，爱护环境，自觉维护中国游客的良好形象。

　　新增 "服务大厅" 中 "认证查验" 的扫描功能。