售后e工程师

　　售后e工程师app是一款供工程师使用的售后服务互动平台，方便工程师及时了解售后服务订单维修情况，随时查询维修订单进度，有助于提高服务质量，增强客户满意度。

　　售后e，专注于企业售后服务管理的SaaS软件，致力于解决、改善和提高售后人员管理问题，软件融合移动互联网、物联网以及云技术，为客户提供微信、电话、扫码等多种报修入口，帮助有售后业务的企业完成智能派单、APP接单、上门签到、上传照片、完结签退、电子签名、服务反馈等系统化、标准化的售后处理流程。

　　售后e强调对售后过程的管理，帮助企业打造高效的售后服务，创造完美的客户体验。

　　1、人在何方：工程师在哪里？在干什么？通过LBS定位。

　　2、工作量分配：每天每周的工作是否饱和？是否能完成任务？

　　3、故障汇总难：哪个品类的设备故障率高？问题出在哪里？

　　4、收费对账难：上门服务后客户不愿按照原先沟通的价格付费、收取的现金中夹杂假币、工程师不及时上缴维修款、做私单、与财务对不上账。

　　5、维保逾期：服务期过期了也不知道，导致收费逾期、客户流失。

　　6、流程追溯难：从客户报修到维保结束，没有系统能记录时间安排、维护人员、服务情况、客户反馈等过程。

　　7、客户评价：无法知晓客户对客服、工程师的评价；对服务态度、专业能力、服务质量、满意度的评分。