济南12345 app

　　济南12345 app是济南12345市民服务热线推出的官方手机app。济南12345 app代表市政府接受市民求助和建议，有权督办所有局的工作。是代表政府受理人民群众通过12345专线电话、手机短信和市长电子信箱向市政府提出批评、意见和建议等事项的服务热线。

　　“济南12345市民服务热线”手机客户端由济南市12345市民服务热线主办，下设热线动态、问政答政、民生公告、媒体报道、受理、查询等多个栏目，通过该客户端用户可随时随地发表咨询、投诉、建议，即时查询办事情况，为市民与政府间沟通互动建立了新渠道、新平台。

　　“12345”市民服务热线开通以来，通过电话、邮件、短信等渠道集中受理群众诉求，为群众解决了很多生活困难，努力打造大人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，成为泉城形象的新名片。

　　在运行模式上，12345市民服务热线将按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，规范受理、转办、反馈等工作流程，规范管理，办事效率和监察力度将大大增强。

　　济南12345 app是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民群众沟通的重要平台。开通市民服务热线是贯彻落实科学发展观，实践以人为本执政理念的具体体现，是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径，是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的有效途径。

　　市民服务热线，为市民提供范围宽广的各种服务，宣传语为“12345，服务找政府”。12345热线受理范围如下：

　　咨询类：对法律法规、政策规定、行政审批等规范性文件的查询；

　　求助类：对日常生活中供水供电、供暖供气、房产物业、道路养修、社会保障、医疗服务等方面的诉求；

　　投诉类：对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉，对环境污染、噪音等事项的举报；

　　建议类：对热线工作和政府部门及工作方法、办事效率等方面的意见、建议。